Términos & Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Ecuador. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de accesorios de cuero de la marca Cuero Ecuador (Chaquetas, billeteras, carteras, morrales, maletines, maletas, monederos, llaveros, porta tarjetas, entre otros) comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio y Cuero Ecuador, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como tienda Virtual

Los productos  y la materia prima que comercializa Cuero Ecuador, son hechos en el Ecuador,

El cuero utilizado en estos productos, por ser una piel natural, presenta determinadas características (venas, cicatrices o variaciones de tono) que obedecen a su origen natural y autenticidad. Las fotografías presentadas en cueroecuador.com son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto al  recibir el cliente o usuario un producto cuya apariencia física no concuerde estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto por error atribuible a CueroEcuador.

Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de CueroEcuador.
Es requisito para comprar en la Tienda Virtual CueroEcuador, la aceptación de los términos y condiciones de venta descritos a continuación. Cualquier persona que realice una transacción en el sitio www.cueroecuador.com  declara y reconoce, por el hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos. Por lo tanto, se entenderán conocidos y aceptados dichos términos y condiciones por el solo hecho del registro y/o la compra de productos a través de este sitio web.

CueroEcuador. se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice el sitio web www.cueroecuador.com

  1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Para comprar productos en el sitio www.cueroecuador.com  no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.

 

  1. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio ecuatoriano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.

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  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, CueroEcuador, informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la Tienda Virtual cueroecuador.com  son aquellos proporcionados por PAYPAL, operadores de los mediosde pagos contratadas por CueroEcuador., y aquellos otros medios de pago proporcionados por el propio CueroEcuador.
CueroEcuador. se reserva el derecho de contratar pmedios de pagos de otros operadores.

Entre las formas de pago disponibles actualmente se cuenta con:

  1. Deposito Bancario Banco Pichincha , se rige por los términos y condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la cuenta.
    b. Tarjetas de crédito Visa, MasterCard etc. Emitidas en el Ecuador y anivel internacional, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.
    c. Depósito directo en cuentas de CueroEcuador. Es un medio de pago por el cual el cliente realiza el depósito directo del monto de la compra en cuentas de CueroEcuador. en los bancos que se indiquen en la página web, en el momento de realizar la operación de compra.

Una vez realizado el depósito en las cuentas bancarias de CueroEcuador., el cliente debe comunicarse de inmediato a info@cueroecuador.com para coordinar el despacho de sus productos.
El despacho está sujeto a la confirmación de CueroEcuador. por la conformidad del depósito. Esta coordinación es indispensable. Las instrucciones correspondientes se indicarán en la página web en el momento de realizar la operación de compra.

Banco del Pichincha en todas sus agencias y sucursales no bancarias.

. Con respecto a los reembolsos por cancelación de un pedido, dicho reembolso puede proceder una vez que la cancelación de un pedido ha sido aceptada por CueroEcuador. o bien después de aprobarse la devolución por CueroEcuador. En todos los casos se deducirá los montos de comisión que apliquen los operadores de los medios de pago más los montos de penalidad que CueroEcuador decida aplicar.

CueroEcuador. aprobará la devolución de un producto siempre que:

  • El cliente reenvié el producto a CueroEcuador, por medio de Courier especialmente Servientrega., ubicada en Ambato, previa conformación por correo electrónico
  • El cliente debe entregar todos los accesorios, empaques y materiales promocionales originales y en buen estado de conservación, sin evidencias de maltrato o deterioro.
    • CueroEcuador. Apruebe el control de calidad practicado al producto..

Los pagos realizados mediante la plataforma de paypal no son reembolsables.

 

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Los precios exhibidos en el sitio cueroecuador.com son exclusivos para las compras efectuadas en Tienda Virtual CueroEcuador  y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de CueroEcuador..

A través de este sitio web la Tienda CueroEcuador  realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que  CueroEcuador. valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de CueroEcuador. será requisito esencial para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción, CueroEcuador. deberá verificar lo siguiente:

  1. Validación y aceptación del medio de pago ofrecido por el usuario.
    b. Confirmación del pago o depósito, según corresponda, informada por los operadores de los medios de pago o de la oficina de tesorería de CueroEcuador.
    c. Los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Concluida la validación, CueroEcuador. podrá contactar al usuario telefónicamente o utilizará cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor acerca del resultado de la validación, el que se le indicará previamente en el mismo sitio durante la operación de compra. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que CueroEcuador. concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario.

En atención a lo señalado en los párrafos precedentes y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, CueroEcuador. podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de CueroEcuador., o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra registrado. Si fuese necesario contactar al titular de una cuenta y pasadas las 72 horas siguientes a la orden o pedido de compra esto no fuese posible, CueroEcuador  dejará sin efecto dicha transacción (como medida de seguridad para el cliente).

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles o útiles (dentro de la jornada laboral) al proceso habitual de validación.

  1. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual Cuero Ecuador,  se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega vigentes, publicados y disponibles en el sitio web. Los plazos de entrega se cuentan en días  laborables. No hay despacho los días: sábado, domingo y feriados.

El costo del transporte (flete) siempre será asumido por el cliente o usuario y este dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, CueroEcuador . se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente..

La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que CueroEcuador, valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles o útiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por CueroEcuador.  Sin embargo los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a CueroEcuador, como por ejemplo caso fortuito o  de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).

El usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que CueroEcuador, despache el pedido al destino especificado por el cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con CueroEcuador. al correo info@cueroecuador.com . Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá el cliente o usuario.

Si el usuario hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, CueroEcuador. tendrá que crear una nueva orden o pedido de compra con la dirección solicitada por el usuario, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados al cliente. La orden o pedido de compra original será anulada.

El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras, del paquete que contiene el producto adquirido por el cliente o usuario. La entrega se puede realizar a elección del cliente o usuario, en:

  • Agencia del transportista seleccionada por el cliente o usuario.
    • Dirección especificada por el cliente o usuario.

En cualquier caso el transportista no recibirá devoluciones del cliente o usuario. Únicamente entregará el paquete al cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.

El procedimiento para cambios es descrito más adelante en este mismo documento.
ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE O USUARIO

Para la entrega de los productos adquiridos, el Courier (Servientrega) realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por el usuario. Si en la primera visita el usuario estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.

Al día útil siguiente de efectuada la primera visita, el courier realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega el usuario estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido será retornado a CueroEcuador. El producto contenido en el pedido retornado permanecerá en custodia durante un plazo máximo de siete (7) días calendarios vencido el cual CueroEcuador. dispondrá de dichos productos sin lugar a reclamos del cliente o usuario.  El pedido no será anulado. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo info@cueroecuador.com

En caso que el usuario aún quiera el producto se sujetará a la disponibilidad del stock y a los procedimientos establecidos por CueroEcuador.  El cliente o usuario asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío.  En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.

El operador logístico o transportista contratado por CueroEcuador. cuenta con cobertura de despachos a nivel de Ecuador o las ciudades principales en provincias, a costo estándar (costo del flete); sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso hacia donde no se puede efectuar despachos. Esto será informado al usuario o cliente, mediante un pop-up o ventana emergente, en el momento de registrar su pedido de compra, cuando seleccione PROVINCIA.

Por lo tanto,  si el operador logístico (transportista) contratado por Cuero Ecuador  constata que la dirección de destino es más alejada que el alcance de su cobertura (destino rural o de difícil acceso) entonces el costo del flete adicional del transporte será asumido por el cliente o usuario.  En este caso, CueroEciador. consultará al cliente si acepta pagar el costo del flete adicional o anula el pedido, en cuyo caso no se efectuará la entrega del paquete.

En caso que la dirección indicada por el usuario o cliente para entregar el pedido no pudiera ser atendida por el courier, CueroEcuador. cursará una comunicación al cliente para gestionar un cambio de dirección y poder entregar el bien adquirido. Los costos adicionales serán asumidos por el cliente o usuario.
ENTREGA EN AGENCIA DEL COURIER (SERVIENTREGA EN ECUADOR)

El courier contratado por CueroEcuador. cuenta con oficinas en algunas ciudades del país cuya relación será comunicada en la página web al momento que el cliente o usuario seleccione el destino de la  entrega, para completar el registro de su pedido.

Esta modalidad de entrega consiste en que el propio cliente o usuario se acercará a recoger el paquete a la agencia seleccionada por él mismo. En la agencia el cliente o usuario, debidamente identificado, garantizándose las medidas de seguridad, recogerá el paquete.

Bajo cualquier modalidad de entrega de paquetes,  cuando el cliente, usuario o persona mayor de edad que se encuentre presente en la dirección de entrega, o que recoja en agencia del courier, reciba un paquete, debe revisar que exteriormente la caja o bolsa que contenga dicho paquete se encuentre debidamente sellada, sin señales de haber sido abierta o violentada. Una vez que el cliente, usuario o persona mayor de edad presente en la dirección de entrega, o en la agencia del courier, firme los formatos de entrega que el courier le presentará, le será entregada la caja o bolsa que contiene el paquete con el producto adquirido.  El transportista podrá tomar una o más fotos que registren la entrega del producto.

Luego de la aceptación del paquete y la firma documentaria correspondiente por parte del usuario, cliente o persona mayor que lo recibió, se entiende que el producto se encuentra en perfectas condiciones, no presentando daños o faltantes ni existiendo cuestionamientos al respecto, por lo que solo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquier otro señalado dentro de la Política de Garantías.

  1. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Se hace constar que en la Tienda Virtual CueroEcuador  todos los precios de los productos están expresados dólares americanos (USD), al igual que en los comprobantes de pago que se emiten.

Los precios de los productos publicados en este sitio se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. CueroEcuador,  podrá modificar cualquier información contenida en este sitio —incluyendo las relacionadas con precios, mercaderías, servicios, existencias y condiciones— en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra, la cual obligará a CueroEcuador. a sujetarse a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento, entre las partes, de una determinada transacción.

Los precios de los productos publicados en este sitio solo tendrán vigencia y aplicación en este sitio y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por CueroEcuador., tales como tienda, física, catálogos u otros.

Los productos con precios de oferta y/o descuentos publicados en este sitio son válidos exclusivamente para consumo familiar, es decir, no más de una (1) oferta del mismo producto por persona y/o tarjeta de crédito,  orden o pedido de compra.
CUPONES DE DESCUENTO

CueroEcuador,  reconoce la fidelidad de sus clientes o usuarios. Por tal motivo ofrece a su criterio cupones de descuento aplicables a los pedidos en la tienda online. La comunicación del beneficio será vía correo electrónico a la dirección electrónica proporcionada por el propio cliente o usuario.

El cupón es virtual y consiste de un código, también denominado número de cupón, el cual deberá ser registrado al momento de completar el pedido de compra en la tienda online a fin de aplicarse el descuento.

El registro del número de cupón automáticamente recalcula el monto total del pedido aplicando el porcentaje de descuento del cupón al precio de lista de cada producto del pedido.  Este porcentaje de descuento no se acumula con otros descuentos o promociones razón por la cual el cliente o usuario debe decidir la conveniencia de aplicar su cupón de descuento.

En términos generales, salvo que CueroEcuador. decida implementar una campaña con condiciones diferentes la que será comunicada oportunamente, el cupón sólo se aplica por única vez dentro del periodo de vigencia establecido. El beneficio del descuento por el cupón es de aplicación exclusiva para pedidos del cliente o usuario beneficiado y no es transferible a terceros.

El descuento otorgado por un cupón sólo es aplicable a la compra de productos en la tienda E-commerce. El descuento NO es aplicable al costo del transporte (flete) que siempre corre a cargo del cliente.

En caso de cambios, o anulación de un pedido en el que se haya aplicado un cupón éste no será restaurado. Es decir, el cupón se utiliza por única vez y nunca más.

  1. CAMBIOS DE TALLA

CueroEcuador. y la Tienda Virtual CueroEcuador  ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios de talla  durante los primeros tres (3) días calendario después de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes de cambio de productos deberán coordinarse, dentro del plazo de tres (3) días calendario después de la fecha de recepción del producto, a través del correo electrónico info@cueroecuador.com . Todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de CueroEcuador, y el resultado de tal evaluación o decisión será comunicado al cliente.
CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

Para poder ejercer el derecho de cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:

  • El producto no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o de terceros.
    • El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
    • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
    • En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.• El cliente cuenta con siete (3) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para tramitar cambios o devoluciones, únicamente a través del correo electrónico info@cueroecuador.com.
    • No se aceptará la devolución de productos:
    •  Usados.
    •  Averiados.
    •  Deteriorados.
    •  Sucios.
    •  Desgastados por el cliente.
    •  De uso íntimo o personal.
    •  Perecederos.
    •  Con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
    •  Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo
    •  Con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA APLICABLES A CAMBIO

  • Todo trámite relacionado con devolución o cambio de productos debe coordinarse previamente al correo info@cueroecuador.com . El cliente debe esperar el correo de confirmación para iniciar el trámite.• Todo cambio debe seguir los siguientes pasos:
    • El cliente (o su representante legal debidamente acreditado) reenviara el producto vía Courier (Servientrega)
  • CueroEcuador. verificará la condición del producto recibido y decidirá:
    •  En caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio, según corresponda.
    •  En otro caso, no procederá cambio ni devolución.• Si el producto no es entregado (devuelto) por Courier a CueroEcuador. dentro de los tres (3) días calendario contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de cambio.

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10. SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

CueroEcuador,  respeta totalmente el derecho de privacidad de sus clientes; la información que estos brindan es usada exclusivamente para el procesamiento de sus pedidos.

A través de su cuenta, el usuario puede acceder en cualquier momento a su información personal para editarla y actualizarla. Asimismo, el cliente o usuario puede tener la seguridad de que los únicos datos que comparte son los necesarios para realizar el envío de los productos que adquiere: nombre, dirección de entrega, número de teléfono, correo electrónico.

CueroEcuador, está 100% comprometido con la seguridad de sus clientes; por esta razón, les proporciona toda la información sobre los medios de contacto para que ellos conozcan e identifiquen la autenticidad de nuestras publicaciones.

  1. La Tienda Virtual CueroEcuador vende sus productos únicamente a través del sitio web “https://www.cueroecuador.com”
    Los correos oficiales de la Tienda CueroEcuador  proceden exclusivamente de las siguientes direcciones:

info@cueroecuador.com
Whatsapp 593 996382769

 

Si el usuario o cliente llegara a recibir cualquier oferta que indica ser de la Tienda CueroEcuador, pero proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados, debe saber que se trata de un fraude. Ante esta situación, deberá hacer caso omiso a dicho mensaje, no realizar ninguna compra ni proporcionar sus datos.

De ser posible, debe reenviar el mensaje fraudulento al correo info@cueroecuador.com , de manera que podamos detectar esas entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

CueroEcuador. no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio de Tienda Virtual CueroEcuador  se ha efectuado a través de un link o banner u otro tipo de servidor ajeno a www.cueroecuador.com

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del usuario en el sitio www.cueroecuador.com  —textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, videos, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información— es de propiedad de CueroEcuador. En tal sentido, el usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar total o parcialmente dicho contenido y queda prohibido de utilizarlo sin el consentimiento previo y por escrito de CueroEcuador.

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